FAQ

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland. Die Versandkosten betragen €0 für jede Bestellung, unabhängig von der Bestellgröße oder dem Zielort innerhalb des Festlandes. 

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Mo - Fr) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Cut-off Zeit: Die Bearbeitungszeit für Bestellungen, die vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, beginnt noch am selben Tag, wenn dieser Tag ein Werktag ist (Mo - Fr), für Bestellungen, die nach 17:00 Uhr aufgegeben werden, beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag. (Mo - Fr).

Versanddauer:
Unsere Versandzeit beträgt 3-8 Werktage (Mo - Fr). Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt, die je nach Standort und Zollverzögerungen variieren kann.

Nachverfolgung:
Sobald eine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung. So kannst du deine Bestellung leicht verfolgen und sehen, wann du sie erwarten kannst.

Rückgabe
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein solltest, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Support@best-load.de, um weitere Anweisungen zur Rückgabe deiner Bestellung zu erhalten. Bitte beachte, dass die Versandkosten für Rücksendungen zu deinen eigenen Lasten gehen. 

Hinweise:
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Schäden während des Transports. Wir empfehlen dir, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu überprüfen und uns zu kontaktieren, falls Probleme auftreten sollten.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen? 

Du kannst uns per E-Mail an: support@best-load.de erreichen. Zusätzlich kannst du auch über unsere Kontaktseite eine Nachricht an unser Team versenden. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen? 

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Trackingnummer, ebenfalls per E-Mail. Sobald du deine Trackingnummer eingegeben hast, kannst du sie auf unserer Seite ganz unten unter „Bestellung verfolgen“ eingeben.

Wie kann ich den bestellten Artikel zurücksenden? 

Es ist möglich, den bestellten Artikel zurückzusenden, jedoch werden dabei die Portokosten vom Kunden getragen. Für weitere Informationen kannst du dich gerne über die Kontaktseite an unser Team wenden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten unseren Kunden weltweit  einen  kostenlosen Versand  an.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie  Apple Pay, Amazon Pay und Paypal-Zahlungen und  Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX).

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Informationen auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Deine Informationen werden dann direkt SSL-verschlüsselt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Ebenso sind auch alle anderen Zahlungsmethoden sicher.

Wie stelle ich meine Lieferadresse ein? 

Da unsere Website und unser Service auf Deutsch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in deutscher Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen andere deutsche Buchstaben verwenden. 

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern ?

Bitte beachte, dass deine Lieferadresse nicht bearbeitet werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. 

Wie lange dauert der Versand und wie kann ich mein Paket verfolgen? 

Die Lieferzeit richtet sich nach der von dir  gewählten Versandoption. Wir bearbeiten trotz der hohen Nachfrage innerhalb von 1-3 Tagen die Bestellung und senden dir, sobald die Bestellung versandt wurde, eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und Tracking-Website zu. Da wir mit weltweiten Herstellern zusammenarbeiten, kann die Lieferung 3-8 tage dauern.

Was kann ich machen, wenn ich einen Artikel in meiner Bestellung vermisse? 

Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend unter Support@best-load.de

Warum habe ich nur ein Produkt erhalten?

Da wir mit unterschiedlichen Herstellern und Lieferanten zusammenarbeiten, werden die Produkte oft unterschiedlich versendet.  solltest du  ein Produkt vermissen, kontaktiere  uns umgehend.

Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen/entfernen?

Nachdem du die Bestellung gekauft hast, ist es leider nicht mehr möglich, deinem Warenkorb etwas hinzuzufügen bzw. zu entfernen, da alle Bestellungen zeitgleich an unser Logistikcenter übermittelt werden. In diesem Fall gibst du am besten einfach eine neue Bestellung auf, falls du zusätzliche Produkte bestellen möchtest. Versandkosten übernehmen wir.

 

Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten.

Hast du schon geschaut, ob sich diese Mail eventuell im Spam-Ordner versteckt? Wenn das nicht der Fall ist, können Sie uns gerne  kontaktieren und wir senden Ihnen gerne erneut eine Bestell- sowie Versandbestätigung zu.